Returnări și drept de retragere
Returnări și drept de retragere
Important: nu oferim retururi gratuite. Costurile de returnare sunt suportate de client și pot exista taxe aplicabile.
Returnări
Este posibil să returnez comanda mea?
Da, este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsul/produsele comandate de la Irina București, aveți opțiunea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.
Condiții pentru returnare:
- Produsul trebuie returnat cu toate piesele și componentele aferente, iar ambalajul trebuie să fie în aceeași stare corespunzătoare produsului.
- Produsul trebuie să prezinte urme de utilizare normală; deteriorările cauzate de utilizare neglijentă sunt excluse.
- Produsele pentru care igiena este importantă trebuie curățate temeinic înainte de inițierea procesului de retur.
- În cazul în care produsul este defect, acest lucru trebuie semnalat imediat după primire.
- Ne rezervăm dreptul de a percepe clientului costurile de transport.
- Retururile sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare și, dacă sunt îndeplinite condițiile, returul va fi confirmat oficial în acest interval.
*Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele returnate dacă există suspiciuni că acestea au fost utilizate sau deteriorate din motive care nu ne sunt imputabile.
Cum pot returna comanda?
Dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus, pentru a iniția procesul de retur vă rugăm să:
- Trimiteți un e-mail la: info@irinabucuresti.com
- E-mailul trebuie să conțină următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul solicitării de retur
- Fotografie a produsului (în cazul deteriorării/defectului)
- Numele și prenumele clientului
- Adresa completă a clientului
Ulterior, vă vom contacta și vă vom furniza adresa corectă pentru returnare.
Nu trimiteți niciodată coletul înapoi automat către expeditor. Adresa de retur va fi comunicată doar după ce ne-ați contactat.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere conform dispozițiilor de mai jos, în cazul în care este o persoană fizică și încheie contractul în scopuri care nu sunt legate în principal de activitatea sa comercială sau profesională.
A. CONDIȚII DE RETRAGERE
Dreptul de retragere
Perioada de retragere este de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia ultimului produs.
Deoarece lucrăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare. Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de livrare până la recepție, iar anularea nu este posibilă în timpul transportului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați (Irina București) printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Retragerea este considerată finalizată în momentul în care produsele returnate ajung la noi. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.
Expedieri aflate în tranzit
Produsele noastre sunt expediate din Asia, iar în anumite cazuri pot apărea timpi de livrare mai lungi, asupra cărora nu avem control. Dacă produsele sunt deja în tranzit, anularea nu este posibilă.
Vă rugăm să așteptați recepționarea coletului și apoi să îl returnați. Desigur, ne puteți informa în prealabil cu privire la intenția de retragere.
Pentru a asigura o procesare cât mai rapidă, vă rugăm să ne trimiteți dovada expedierii / confirmarea de livrare.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (și a costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare diferit de cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere și am primit produsele returnate.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.
** Toate retururile vor fi trimise către depozitul nostru central din Asia, pe cheltuiala clientului.
Contact: info@irinabucuresti.com